1. 概况

　　全球电信业优质供应商联盟（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum，简称 QuEST Forum）成立于1998年，由全球主要电信运营商和设备供应商发起，旨在全球范围内建立普遍适用的质量管理标准和测量标准，以推动业界标准化运营。QuEST Forum是一个非营利机构，致力于推进TL9000标准在全球范围的推广、标准的修订和完善等。

　　(1) 组织架构

　　组织架构上由董事会、工作组、全球区域和管理团队组成。其中分工如下：

     全球区域和管理团队为日常的顺利运营提供服务，TL 9000管理员负责管理TL 9000数据库和门户。

　　(2) 联盟成员

　　联盟的成员包括AT&T、BT、3M、GE、爱立信、中国移动、中国电信、华为、中兴通讯等世界电信业知名企业。其中，深圳的龙头企业华为、中兴是其活跃的成员。

　　2014年，QuEST Forum的全球第一个分支机构落户深圳。深圳分会拟引入全球ICT（信息通讯技术行业）标杆数据库，建立国家级电信业数据库，并为电信业数据库建设提供全球标杆技术支持平台，届时所有会员可同时访问本地数据库及全球数据库，实现业界信息的互通互信。

　　2. 制定的标准概况

　　TL 9000是QuEST Forum联合业界专家及企业于1999年在ISO 9001的基础上制定了符合电信业的质量管理体系。该体系在业界享有盛誉。其主要目标包括：

• 建立并维护一套通用的电信的QMS的要求，以减少行业标准的数量；
• 建议一个保护电信产品硬件、软件和服务的完整性的系统；
• 定义有效成本和基于性能的测试以指导项目和评估QMS实施的结果；
• 持续推动和改善客户关系；
• 利用行业整合评估流程。

　　TL 9000标准是基于ISO 9001:2008的独特扩展，包括对以下领域的补充：

• 基于产品可靠性的性能测量；
• 软件开发和生命周期管理；
• 安装和工程等专业服务功能的要求；
• 解决电信网络运营商和供应商之间的通信要求；
• 将质量测试数据报告给中央存储库。

　　此外，TL 9000由两部分组成：管理和测试组件。TL 9000认可的组织被要求符合：

• 国际标准ISO 9001：2008的所有要求条款；
• 适用于所有注册的电信的特别要求；
• 适用于硬件、软件和/或服务注册的电信的特别要求；
• 适用于所有产品类别的电信行业的测量；
• 适用于某些产品类别的特定于硬件、软件和/或服务的电信行业的测量。

　　3.除标准化外开展的工作

　　(1) 其他工作

　　除了标准化工作之外，QuEST Forum还为会员：

• 提供行业趋势报告、行业数据报告、各种研究报告；
• 举办研讨会；
• 举办培训；
• 进行TL 9000认证；
• QuEST WCX：一种电信主观质量测试方法；
• QuEST Sustainability Assessor：在线可持续发展评估工具，旨在使得企业能依据行业最佳实践快速自我评估和衡量其可持续发展和企业责任计划；
• QuESTMark平台：QuEST论坛的基准测试服务平台，提供了一个协作环境，用于建立有意义的性能比较度量，分配相对性能及检查跨行业的最佳实践。

　　(2) TL 9000认证

　　值得一提的是TL 9000认证，QuEST Forum认为藉由TL 9000认证：

• 通过TL 9000认证的供应商，卖家可以从所有产品和服务中获得一致的质量保证，同时显著节省现场检查成本，此外，注册管理系统（RMS）提供定期的性能数据，便于依据行业基准和客观的产品或供应商评估进行分析；
• 供应商通过TL 9000认证获益，可验证其提供的产品、服务和客户服务的质量，降低了质量审核的成本，有助于为当前和潜在的客户创建定制的业绩报告；
• 服务供应商和供应商都从成本效率和改善供应链中的关系获益。TL 9000认证保证供应商拥有经过独立TL 9000认证机构系统审核的质量管理体系；
• 通过对质量和业务卓越的坚定承诺，组织推动了产品和服务的进一步改进，从而提高了产品上市时间和竞争的优势。

    4.运作模式

　　QuEST Forum是基于会员缴纳会费运营的非盈利化协会。其运作主要是依靠会员缴费维持QuEST Forum的运作。此外，还有来自组织的赞助。在QuEST Forum中提供赞助的赞助商可获得QuEST Forum的宣传，可在QuEST Forum的网站、标牌上随附公司名称和标识，可获得免费注册和活动入场等。QuEST Forum分为多个等级。